DELIVERY – RETURNS

Nous utilisons la société DHL pour l’envoi de vos commandes. Les frais d’envoi sont offerts et, dans la mesure du possible nous effectuons toujours les envois en prioritaire.

 

1.ENVOIS

 

Pas de frais d’envoi!

Les droits de douane, frais et taxes qui peuvent être prélevés par les autorités des divers pays, en cas de livraison hors Suisse sont à la charge de l’acheteur.

Délais de livraison:

  • Europe : 5 à 10 jours
  • Suisse : 3 à 4 jours
  • Reste du monde : 10 à 20 jours

En cas de problèmes de livraison, nous vous contactons dès que possible.

Si un ou plusieurs produits commandés arrivent en mauvais état, veuillez apporter le(s) produit(s) défectueux au magasin partenaire que vous avez sélectionné, ou, nous en informer par mail avec une photo et une explication. SVP ne renvoyez pas le produit défectueux avant que nous vous en ayons explicitement fait la demande.

 

2.RETOURS

 

Vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer, ou déposer dans le magasin partenaire sélectionné, la marchandise commandée sur notre site internet. Les articles doivent obligatoirement être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, non endommagés et non marqués. A défaut, ils vous seront retournés, à vos frais.

 

Les articles livrés doivent être retournés avec une déclarations écrites, qui comprend :

  • Toutes les informations personnelles (nom, prénom, adresse complète, adresse de facturation, n° de téléphone, numéro de la facture, date de la facture).
  • Motif de retour avec numéro d’article, description, taille et prix.
  • Le type de paiement utilisé. Pour les paiements avec carte de crédit, indiquer les 4 derniers numéros, pour le service PayPal, indiquer vos coordonnées bancaires complètes.
  • Ajouter la phrase suivante; 
    • J’autorise TEFANESO Switzerland S.A à débiter, ou créditer, la carte de crédit, ou le compte ci-dessus, de la différence entre ma commande originale et l’(les) article(s) échangé(s).
  • Date, lieu et signatures.

 

Si vous souhaitez échanger un article, précisez par quel article. Vous trouverez toutes les informations requises, telles que le numéro d’article, la taille et le prix dans notre boutique en ligne. Les articles échangés seront envoyés à l’adresse de facturation de votre commande initiale.

Les frais postaux seront à la charge de l’acheteur.

Les produits soldés ne seront ni repris, ni échangés.

 

QUESTIONS?

Pour toute question relative aux produits, au factures ou problèmes rencontrés n’hésitez pas à contacter info@tefaneso.ch, ou utiliser le lien « contact » de notre site internet.

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